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家具企業管理不佳,被曝光的因素有哪些

發布時間:2018-07-16點擊量:215

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       不可否認,媒體的曝光對消費者來說是一面鏡子,也是檢驗一個企業是否可靠的一個參考指標。

  搜索了一些企業被曝光的新聞,我們發現,首先,部分被曝光企業確實在生產、管理、推廣、銷售的某一個環節中存在問題。如宜家被曝光的幾款危險產品,就存在質量不過關或安全提示不醒目的問題,確實給消費者造成了財產甚至生命損失,也為國內消費者敲響了警鐘。而最近兩年一度引發熱議的環保新規,也給家具行業帶來一次大洗牌,媒體隔三岔五就要報道企業被罰、關廠、老板跑路之類的消息,讓諸多看客惶恐不安。

  被曝光量較高的還有電商平臺產品圖片和實物不同、產品運輸過程中物流不到位、產品售后服務跟不上等問題。對于此類負面消息,企業應盡快查漏補缺,以免后期造成更大的損失。知名家具企業被頻繁曝光負面新聞,問題真有那么嚴重嗎?

  媒體自身有時也要擔負一部分責任。如今,即使傳統媒體的報道有時也不甚規范,再加上現在又是一個全面開放的自媒體時代?;ヂ摼W占據大部分新聞流量,部分媒體為了搶占先機搶各種熱點和噱頭,將市場常態揪出來當作典型的不在少數。而不同領域的社交媒體,在報道同一件事的時候,也會有各自的角度偏差。不明真相的消費者自然也就跟著聽風就是雨。

  消費者沒有和企業達成良好溝通,事后苛責企業同樣是造成投訴量倍增的原因之一,如家具尺寸沒有提前確定、不問清產品細節而是憑空想象、顏色與實物或圖片不符等。消費者在消費者過程中苛責商家、廠家,雙方常常鬧得不愉快。如果企業事先未能規范銷售流程,開通高效、靈活的售后服務渠道,或對消費者冷處理,就很有可能被貼上“無良商家”的標簽。

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